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西藏頒布實施旅游服務(wù)地方標準

  • 2016-12-12
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日前,記者從自治區(qū)旅發(fā)委獲悉,經(jīng)自治區(qū)ZF批準,《西藏自治區(qū)旅行社接待服務(wù)細則》《西藏自治區(qū)導游服務(wù)細則》《西藏自治區(qū)星級飯店接待服務(wù)細則》《西藏自治區(qū)旅游客運服務(wù)細則》于日前正式頒布實施,標志著西藏旅游服務(wù)地方標準體系初步形成,旅游服務(wù)開始邁入標準化、規(guī)范化、制度化軌道。

  《西藏自治區(qū)旅行社接待服務(wù)細則》共七章三十條,對服務(wù)要求、營銷推介、接待前期準備、游覽服務(wù)實施、監(jiān)督檢查等方面作出了明確規(guī)定;對旅行社及其從業(yè)人員、經(jīng)營場所、內(nèi)部管理提出了基本要求;明確了旅游產(chǎn)品必備的要素、產(chǎn)品信息宣介發(fā)布的條件;進一步明晰了游覽過程中游客與旅行社的權(quán)責與義務(wù)。

  《西藏自治區(qū)導游服務(wù)細則》共七章三十八條,從導游從業(yè)要求、服務(wù)要求、出入境游導游服務(wù)、企業(yè)管理、導游責任、監(jiān)督檢查等方面作出了明確規(guī)定;明確了導游及導游工作應(yīng)符合的條件和要求;對導游從接團、游覽、送團全過程應(yīng)掌握的信息、服務(wù)事項以及禁止的行為等提出了具體要求;規(guī)定了旅行社、導游公司對導游的管理、培訓以及費用結(jié)算等。

  《西藏自治區(qū)星級飯店接待服務(wù)細則》共七章三十二條,從星級飯店規(guī)劃設(shè)計、運營質(zhì)量、內(nèi)部管理、必備服務(wù)、監(jiān)督檢查等方面作出了明確規(guī)定;明確了星級飯店的前廳、大堂、客房、餐廳、電話、停車等精細化服務(wù)規(guī)則;對星級飯店運營、安全管理中應(yīng)建立健全的規(guī)章制度、采取的措施以及飯店從業(yè)人員的素質(zhì)提出了明確要求。

  《西藏自治區(qū)旅游客運服務(wù)細則》共八章八十一條,從客運企業(yè)、客運車輛、服務(wù)要求、安全生產(chǎn)、監(jiān)督檢查等方面作出了明確規(guī)定。明確了旅游客運企業(yè)運營管理、安全生產(chǎn)等方面必須建立健全的制度、措施、責任。對旅游客運車輛的技術(shù)指標、車容車貌、車內(nèi)設(shè)施、安全設(shè)施等提出了嚴格要求。對旅游客運駕駛員的資格條件、崗位培訓、紀律管理等方面作了詳細規(guī)定。

  另據(jù)了解,旅行社、導游、星級飯店、旅游客運的服務(wù)質(zhì)量按年度進行綜合評價,評價結(jié)果分為金、銀、銅三個等級,并將誠信經(jīng)營情況納入自治區(qū)社會誠信體系,及時向社會公布。

本信息由三峽游輪提供轉(zhuǎn)載

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