據(jù)公報顯示，今年11月份，全區(qū)旅游市場秩序總體平穩(wěn)、有序，無重大旅游服務(wù)質(zhì)量投訴。全區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法部門共受理來電、來訪、來信、輿情轉(zhuǎn)辦等旅游咨詢及投訴163件，其中旅游投訴21件；受理并立案調(diào)查15件，與去年同比減少11.76%，為游客挽回經(jīng)濟損失5600元。

　　旅行社依然為投訴的主要對象，投訴旅行社14件，占93.3% 。其中，投訴問題主要是不履約、收費不合理和服務(wù)質(zhì)量問題。此外，部分旅行社沒有按合同約定的標準進行接待，在旅游過程中擅自更改旅游行程，增加行程外購物活動，壓縮游覽時間，服務(wù)質(zhì)量不達標導(dǎo)致游客產(chǎn)生不滿情緒而遭到投訴。

　　11月，市民黃女士和三個朋友報團參加了“泰國曼谷、芭堤雅雙飛六日游”線路，報價為每人2399元，買二送一，相當于四個人出行，每人的團款僅為1200元左右。她們一到泰國曼谷后，領(lǐng)隊就向她們每人收取了800元的“景點門票”費用，到了芭堤雅之后，泰國的導(dǎo)游又向我們收了每人1000元的自費費用，包括觀看人妖表演、海鮮大餐、游覽水上市場等項目。“等于說真正游玩下來，自費項目每個人必須交納1800元，費用比團款還要高。此外，我們每天都被帶進兩個購物店，有鱷魚皮店、藥店、珠寶店等，購物的時間比游玩時間還要長。”

　　針對不合理低價團，廣西旅游部門在11月份也加強了市場檢查力度，在全區(qū)開展旅游市場秩序和旅游服務(wù)質(zhì)量明察暗訪專項行動。共出動隨團暗訪人員15人次，暗訪旅行社10家，旅游線路5條。通過交叉檢查，隨團暗訪的形式，對旅行社企業(yè)的不合理低價組團、變相強迫購物、導(dǎo)游和領(lǐng)隊服務(wù)不規(guī)范、無證從事導(dǎo)游和領(lǐng)隊業(yè)務(wù)以及利用第三方網(wǎng)絡(luò)平臺銷售旅行社服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)營活動中的違法違規(guī)行為等現(xiàn)象進行檢查。

　　廣西旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門提醒游客，旅游淡季有可能出現(xiàn)相對于旺季較低的價格，但是，如游客遇到特別低廉的價格要多留心眼。在出發(fā)前，游客必須要和旅行社簽訂合同，標明具體行程、包含的項目、接待標準等。在游覽過程中，要注意核對具體行程是否與合同一致。（黃穎）